ISO 9001
研发、内容与客服的日常流程按同一套质量要求执行：需求评审、版本验收、内容校对、工单回访都留有记录， 问题出现时能追到是哪个环节。
BRAND FILE · 2016 — NOW
九年、128 人，把清晰顺手的跨设备体验做进日常服务
鸿运国际中文站以简体中文为主站语言，为 1.8 万家注册企业客户和 46 万名个人用户提供栏目入口、功能说明与自助帮助。 你可能是第一次来了解我们值不值得合作，也可能已经每天在用，只想快点找到那一条答案——两种需求，我们都按同一套路径来安排。
- 9个完整年度持续运营
- 6个主栏目直达入口
- 128人专职团队
- 31个省级地区有服务
01
一个通用型品牌与自助服务门户
鸿运国际做的是同一件事的两面：把品牌能力讲清楚，把日常使用做到不用问人。 采购决策者来这里判断我们能不能长期跟下去，一线操作人员来这里查一个步骤、一段说明， 通勤路上用手机翻到一半的内容，回到办公室打开电脑还能接着看。
站点按 6 个主栏目组织：首页、品牌档案、功能中心、品牌动态、帮助中心与反馈通道。 站内检索索引覆盖约 4.2 万条内容条目，支持关键词、分类标签与地图节点三种找法， 你不用逐层点开栏目，输入一个词就能落到具体那一条。
- 谁在用
- 中小企业与机构的采购决策者、日常操作人员，以及在手机与电脑之间切换办公的多设备用户。
- 用在哪里
- 第一次了解品牌能力、自助查阅使用说明与版本变化、需要提交问题并跟踪处理进度。
- 省下什么
- 平均点击深度由 3.4 层降到 2.1 层，多数信息在两步之内到达，少一次折返就少一次等待。
02
从九栏到六栏，一路走来的几个节点
九年里我们主要做两件事：把栏目收得更少，把每一次打开变得更快。下面每个阶段都可以展开看当时具体改了什么。
PHASE 01 上线与栏目定型
- 中文站上线，主站语言确定为简体中文，另提供繁體版与英文版入口标识。
- 最初按 9 个主栏目组织内容，栏目数量多、层级深，访客常在中途折返。
- 账号体系同步上线，支持手机号与邮箱两种注册方式，登录态默认保持 30 天。
PHASE 02 帮助内容沉淀成体系
- 帮助内容按账号、检索、设备、内容、工单等 8 个分类归拢，逐条给出操作步骤。
- 每个帮助节点支持一键复制链接，客服在工单里可以直接指向那一步。
- 内容团队成立，简体中文内容进入定期校对与更新节奏。
PHASE 03 导航扁平化改造
- 主栏目由 9 个收敛为 6 个，把相近内容合并到同一入口下。
- 站内平均点击深度由 3.4 层降到 2.1 层，找信息的两步路径成为默认。
- 帮助中心补上站内地图，8 个一级节点与 46 个二级节点可在一屏内纵览。
PHASE 04 打开更快，换设备不断线
- 首屏渲染时间由 2.6 秒降到 1.1 秒，页脚首次可交互时间缩短约 40%。
- 同一账号在手机与电脑之间切换时保持登录状态与最近访问位置。
- 小屏适配清单覆盖 6 类常见屏幕宽度与触控、键鼠、手写、语音 4 种输入方式。
PHASE 05 当前的 3.x 系列
- 平台每 6 周发布一次功能版本，每季度发布一次大版本，本年度已发布 7 个版本。
- 移动端与桌面端共用同一套帮助内容与检索索引，展示的版本号保持一致。
- 每次版本上线前完成一轮回归测试与内容校对，再进入下一周期。
03
128 个人，分成四拨盯不同的事
团队 128 人。你平时接触到的每一条说明、每一次工单回复，背后都有固定的岗位在负责，而不是临时找人顶上。
研发
56 人
负责栏目结构、站内检索与跨设备登录态；每个版本上线前完成回归测试，保证换设备不断线。
内容与客服
42 人
维护简体中文内容与帮助节点，同时承接工单；工作日内 9:00-18:00 受理咨询。
运营与市场
21 人
安排版本发布节奏、栏目运营与品牌动态更新，把改动整理成你能看懂的说明。
职能支持
9 人
负责合规、财务与人事，把资质年审、许可续期这类事按时间表推进。
04
质量管理、信息安全与业务许可
合作方常常先问一句“你们规范吗”。我们把可以拿出来看的凭据摆在这里，方便你在内部评审时直接引用。
ISO 27001
账号信息、工单内容与检索数据按体系要求分级管理与限权访问，涉及个人信息的操作留有日志， 便于查询与追溯。
增值电信业务经营许可
平台依法开展业务经营，许可范围覆盖中文站提供的信息与自助服务； 相关备案信息为蒙ICP备52419370号-2。
全站文字与控件对比度达到 WCAG 2.1 AA 要求，键盘可完成全部主导航操作。 如果你在内部做无障碍或合规评审，这一条可以直接写进结论里。
05
31 个省级地区，200 余座城市
华北与东北，约占用户 34% 其他已覆盖区域
- 覆盖范围
- 服务覆盖 31 个省级地区、200 余座城市，华北与东北地区用户占比约 34%。
- 注册规模
- 平台注册企业客户 1.8 万家，个人用户 46 万，日常在线查询以工作日白天最为集中。
- 合作服务商
- 与平台建立合作的服务商共 68 家，其中内容与数据供应商 12 家、技术服务商 19 家，其余为渠道与配套服务方。
- 外部认可
- 连续三年入选内蒙古地区数字经济优秀案例名单。
每年发布一次运营与内容质量报告，说明当年的更新规模与帮助体系覆盖情况，合作方可在评审材料中直接引用。
06
长期支持：内容有人更，问题有人接
合作之后的日常，靠的是节奏而不是热情。我们把更新频率、响应时长和承接岗位都定下来，你按这个预期安排内部工作即可。
-
A
内容更新
品牌动态每周更新 3-5 篇，按版本迭代、运营公告与专题系列三条线索组织；帮助中心每月新增 12-18 个帮助节点，目前共 216 个节点。
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B
文字维护
简体中文内容由 12 人内容团队维护，平均每月校对更新约 320 处文字，版本变化会在动态栏目先说明再落到帮助节点。
-
C
工单响应
工单平均首次响应 12 分钟，平均处理时长 6 小时；通过反馈通道提交的问题在 24 小时内给出处理结论，复杂问题同步处理进度。
-
D
自助优先
常见问题中排在前 10 的条目覆盖约 62% 的自助解决量，多数操作问题在帮助中心就能走完，不必排队等人。
从第一次了解到长期使用，我们希望你要么两步之内找到答案，要么两步之内找到人——这件事，我们按天在维持。