账号与登录
34 个节点 · 本季度新增 3 条
- 换设备后要重新登录吗 #ACC-006
- 忘记账号该从哪里查起 #ACC-011
简体版帮助中心
登录不上、换了电脑找不到刚才的位置、手机上的按钮点不中——这些是鸿运国际简体版帮助中心被问得最多的事。216 个帮助节点按你手上的动作分成 8 类:习惯搜的直接搜,想先看全貌的走站内地图,愿意按目录翻的从分类标签进去。
输入即筛,命中条目会给出标题和所属分类。常用问法的首屏命中时间平均 0.4 秒。一次没搜出来,换短一点的词往往更快——比如把整句话收成“登录”“换设备”“版本号”。
站内地图
8 个一级节点和 46 个二级节点铺在同一屏里。点任意一个圆,直接落到下面那一类的节点列表,不用一层层往回退。
分类浏览
每类先列最常被点开的几条,标题后面跟一个节点编号。工单里报编号,客服能直接定位到同一段步骤,来回问的轮次就少了。
34 个节点 · 本季度新增 3 条
28 个节点 · 本季度新增 2 条
31 个节点 · 本季度新增 4 条
26 个节点 · 本季度新增 3 条
24 个节点 · 本季度新增 2 条
21 个节点 · 本季度新增 1 条
27 个节点 · 本季度新增 2 条
25 个节点 · 本季度新增 1 条
高频问题
点开任意一条看步骤,每条最多五步。展开的条目在你翻到别处再回来时仍然保持打开。
节点 #DEV-014 · 手机与电脑共用同一套内容
节点 #INP-002 · 相关清单见 使用说明
节点 #SRC-004 · 检索索引约 4.2 万条内容条目
节点 #CNT-012 · 版本节奏见 品牌动态
节点 #TKT-005 · 提交入口见 反馈通道
没找到的时候
自助能解决大部分问题——排在前 10 的高频问题覆盖了约 62% 的自助解决量。剩下的那部分,交给我们来跟。