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鸿运国际 中文站 · 入口更少,路径更短

版本 V09 简体中文

简体版帮助中心

问题卡在哪一步,这里直接把那一步写成步骤

登录不上、换了电脑找不到刚才的位置、手机上的按钮点不中——这些是鸿运国际简体版帮助中心被问得最多的事。216 个帮助节点按你手上的动作分成 8 类:习惯搜的直接搜,想先看全貌的走站内地图,愿意按目录翻的从分类标签进去。

  • 216个帮助节点
  • 8个分类
  • 46个二级节点
  • 4.2万条检索索引
帮助中心节点地图的抽象示意,同心圆节点由细青色线路连接,从中心向外扩散
8 个一级节点向外展开 46 个二级节点

按你的说法搜,不用先学会我们的用词

216 条

输入即筛,命中条目会给出标题和所属分类。常用问法的首屏命中时间平均 0.4 秒。一次没搜出来,换短一点的词往往更快——比如把整句话收成“登录”“换设备”“版本号”。

三段式查找示意:输入关键词、按分类筛选、得到节点列表,用青灰与红色区分步骤
搜关键词、点分类标签、走地图节点,三条路都通向同一批节点

站内地图

一屏看完都有什么,再决定从哪进

8 个一级节点和 46 个二级节点铺在同一屏里。点任意一个圆,直接落到下面那一类的节点列表,不用一层层往回退。

分类浏览

八类节点,按你操作的先后顺序排

每类先列最常被点开的几条,标题后面跟一个节点编号。工单里报编号,客服能直接定位到同一段步骤,来回问的轮次就少了。

01

账号与登录

34 个节点 · 本季度新增 3 条

  • 换设备后要重新登录吗 #ACC-006
  • 忘记账号该从哪里查起 #ACC-011
03

设备与适配

31 个节点 · 本季度新增 4 条

  • 手机和电脑上的内容一样吗 #DEV-002
  • 平板横竖屏切换后排版变乱了 #DEV-017
04

内容与版本

26 个节点 · 本季度新增 3 条

  • 页面上的版本号在哪里看 #CNT-003
  • 帮助内容多久更新一次 #CNT-012
05

工单与反馈

24 个节点 · 本季度新增 2 条

  • 提交之后多久有人回复 #TKT-005
  • 描述问题时写哪些信息更快 #TKT-008
06

隐私与数据

21 个节点 · 本季度新增 1 条

  • 账号信息保存在哪里 #PRV-004
  • 怎么提出查询或删除请求 #PRV-013
07

显示与输入

27 个节点 · 本季度新增 2 条

  • 按钮点不中的时候怎么办 #INP-002
  • 手写和语音输入支持吗 #INP-014
08

通知与提醒

25 个节点 · 本季度新增 1 条

  • 重要更新在哪里能看到 #NTF-003
  • 提醒频率可以调整吗 #NTF-007

高频问题

最近被问得最多的五件事

点开任意一条看步骤,每条最多五步。展开的条目在你翻到别处再回来时仍然保持打开。

换了电脑,刚才看到一半的位置还在吗? 设备与适配 · 每季度复核
  1. 在新设备上打开首页,用手机号或邮箱登录,登录态默认保持 30 天。
  2. 回到页脚的常驻入口,或者从站内地图点一下你上次用的那一类节点。
  3. 如果位置没有自动接上,把上次看过的节点标题粘进检索条,一次就能定位。

节点 #DEV-014 · 手机与电脑共用同一套内容

手机上有些按钮点不中,是不是设备不支持? 显示与输入 · 每半年复核
  1. 先确认浏览器缩放是 100%,放大到 150% 以上时按钮间距会变紧。
  2. 到使用说明里对照小屏适配清单,清单覆盖 6 类常见屏幕宽度与触控、键鼠、手写、语音 4 种输入方式。
  3. 仍然点不中,在反馈通道里写上设备型号和浏览器版本,处理起来会快很多。

节点 #INP-002 · 相关清单见 使用说明

输进去的词一条都搜不到,怎么办? 检索与查找 · 每月复核
  1. 把整句话收成两三个字,比如“登录”“换设备”“版本号”。
  2. 换成点分类标签,从 8 个类里挑最接近的那一类往下翻。
  3. 还是空白,就在反馈通道里写下你原本想搜的词,我们会把它补进索引。

节点 #SRC-004 · 检索索引约 4.2 万条内容条目

我看到的帮助内容会不会是旧的? 内容与版本 · 每季度复核
  1. 每月新增 12–18 个帮助节点,改版后新增条目当天就能搜到。
  2. 12 人内容团队每月校对更新约 320 处文字,措辞和步骤一起改。
  3. 手机端与桌面端展示同一个版本号,两边对不上时以页面右上角的版本号为准。

节点 #CNT-012 · 版本节奏见 品牌动态

工单交上去之后,多久能有回音? 工单与反馈 · 每月复核
  1. 工作日 9:00–18:00(北京时间)受理,首次响应平均 12 分钟。
  2. 一般问题平均处理时长 6 小时,反馈通道提交的问题在 24 小时内给出处理结论。
  3. 情况复杂时会同步处理进度,不用反复追问。
  4. 描述问题时带上节点编号,比如 #TKT-008,客服能直接指到同一段步骤。

节点 #TKT-005 · 提交入口见 反馈通道

没找到的时候

两条路接着往下走

自助能解决大部分问题——排在前 10 的高频问题覆盖了约 62% 的自助解决量。剩下的那部分,交给我们来跟。

搜是搜了,但没有匹配的节点

  • 把你原本输入的说法原样写下来,我们据此补索引。
  • 顺便写上你当时在哪个栏目、想做什么动作。
  • 附一张截图,定位会更快。

去反馈通道

问题不在现有节点里

  • 说明你操作的设备、浏览器与屏幕宽度,小屏问题多半出在这三项上。
  • 描述你期望的结果,比描述现象更有用。
  • 复杂问题会同步处理进度,你不需要二次追问。

提交问题