关键词：记得住字，就直接打
输入你想到的那几个字，结果按相关度排好。常用词的首屏命中平均 0.4 秒，几乎不用等。
看一条实际检索示例
想找导出操作，在检索框里敲“导出”两个字，标题和摘要里带这两个字的结果会一起列出来，前三条通常就包含导出路径与条数限制。输入过程中结果即时变化，不需要按回车。
功能中心 · 六项能力
六个主栏目平铺开，在鸿运国际找东西三步内落地
不管是翻一份操作说明、确认某个版本改了什么，还是把问题交出去等人回你，路径都固定在三步之内。栏目一律平级，检索、地图、跨设备连续三件事各管一段，你用哪种顺手就用哪种。
- 6 个主栏目，任一页到帮助中心不超过两次点击
- 2.1 层平均点击深度，比改版前的 3.4 层少走一步半
- 31 个省级地区用户共用同一套入口
能力总览 · 01—06
六块能力，对着六个每天都会碰到的小麻烦
每一块都对应一件具体的事。悬停或聚焦卡片，可以看到它在什么情况下最省事。
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01
栏目平级排开
急着找东西时，不必先猜它藏在哪个大类底下。
首页、品牌档案、功能中心、品牌动态、帮助中心、反馈通道六个入口横向并列，从任意一页到帮助中心最多两次点击。
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02
三种找法都留着
记得住词就搜，记不住就按类别翻，想先看全貌就走地图。
关键词、分类标签、地图节点三套入口同时可用，不强迫你按某一种方式找。
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03
帮助地图铺开全貌
先看清有哪些帮助内容，再决定点哪里，省掉一层层试错。
一级节点与二级节点同屏呈现，找不准名字时也能顺着结构摸到目标。
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04
换设备接着看
手机看到一半，回到电脑打开还是那一页，不用重新找一遍。
同一账号在两端的登录状态与最近访问位置连在一起，通勤与办公之间无缝衔接。
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05
窄屏和多种输入都能用
屏幕小、只用一只手，或者习惯用语音，都有一套顺手的操作。
从手机到宽屏显示器逐级适配，触控、键鼠、手写与语音输入都有对应支持。
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06
三步就能拿到答案
第一次来也有一条固定的走法，不用摸索站点脾气。
说清要什么、定位到那一条、把步骤拿走用，整条路径在六个栏目之间保持同一套走法。
查找方式 · 三种入口
知道自己要什么，就挑最省事的那一栏
三种方式共用同一份内容，同一条说明从哪一栏进去都是同一版文字，不会出现两种说法。
分类标签：叫不出名字，就按类别翻
帮助内容按账号、检索、设备、内容、工单等 8 个分类归好，点一个标签就把范围收窄，剩下的逐条看也不累。
看一条实际检索示例
你要找的是显示相关问题，但不知道平台里管它叫“屏幕适配”还是“小屏显示”。点开“设备”这一类，二十多条相关说明一次性列全，扫一眼标题就能认出来。
地图节点：先看全貌，再决定走哪条
把全部帮助入口铺在一屏里，一级节点粗看方向，二级节点细到具体步骤，顺着连线走就行。
看一条实际检索示例
你只是想确认平台到底能帮你做哪些事，还没具体问题。打开地图，8 个一级节点加 46 个二级节点摆在同一屏，扫一遍就知道下一步该点哪一块。
帮助地图 · 54 个入口
一屏看完 54 个入口，不用一层层点开
帮助中心目前有 216 个帮助节点，地图把它们收进 8 个一级节点与 46 个二级节点里。你不用先猜分类，直接看结构就能判断目标在哪一段。
每个节点点开就是一份带步骤的说明，页面上有一条固定链接可以复制，发给同事或写进工单里，对方打开就是同一段文字，不会指错地方。
- 账号与登录
- 站内检索
- 设备与屏幕
- 内容与版本
- 工单与反馈
- 通知与提醒
- 权限与角色
- 数据与导出
跨设备连续
通勤路上看一半，回工位接着看，位置不会丢
账号体系支持手机号与邮箱两种注册方式，登录态默认保持 30 天，移动端与桌面端共用同一份帮助内容和同一个检索索引。
入口位置两端一致
六个主栏目、检索入口和页脚的四个常驻入口，在手机与电脑上位置相同，换设备时手不用重新找地方。
最近访问跟着走
同一账号下，最近看过的帮助条目和停留的分组会保留，换设备登录后直接回到那一段，省下重新翻找的三四步操作。
版本号两端同步
手机和电脑上显示的版本号始终一致，客服在工单里提到的版本，你打开哪一端都对得上。
屏幕与输入
从 5 英寸手机到宽屏显示器，都能正常读
布局按屏幕宽度分档调整，窄屏上把索引栏折成可横向滑动的标签条，正文不挤成一条缝。
六类常见屏幕宽度
覆盖从 360 像素窄屏到 1440 像素以上宽屏六个档位。窄屏上栏目带变成可横向滑动的标签条，表格改为逐条展开，避免左右拉动页面。
四种输入方式
触控、键鼠、手写与语音输入都有对应支持。按键操作可以走完全部主导航，文字与控件对比度达到 WCAG 2.1 AA 要求，长时间读也不吃力。
页面打开也更快了
改版后首屏渲染时间由 2.6 秒降到 1.1 秒，页脚首次可交互时间缩短约 40%。网络一般的时候，等待时间也会短一些。
使用流程 · 三步
第一次来，照着这三步走就行
每一步下面收着两个最常被问到的问题，展开就能看，不用另开页面。
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1
说清你要什么
在检索框里打几个字，或者点开一个分类标签。半句话、一个词都可以，结果会边打边变。
两个常见疑问
Q1 打错字了还能搜到吗？能。相近写法会一起匹配，先给出结果列表，再让结果帮你确认用词。
Q2 一个字都想不起来怎么办？改走分类标签，8 个分类里挑最接近的那一类，逐条看标题。
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2
定位到那一条
从结果列表或地图节点里点进去，页面上会写清楚适用场景和具体操作顺序，按步骤对着做就行。
两个常见疑问
Q1 好几条看起来都像，怎么挑？先看标题里的限定词，再看正文开头的适用场景，两条一对就能排除掉不对的那条。
Q2 找到一半忘了前面的步骤？条目里有一键复制链接，把整条地址存下来，回头打开还是同一段内容。
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3
把答案拿走用
照着步骤做完就行；如果照着做还是没解决，把这条链接连同现象一起提交到反馈通道，客服看得见你卡在哪一步。
两个常见疑问
Q1 提交之后多久有回音？工作日 9:00-18:00 受理，工单平均首次响应 12 分钟，反馈通道提交的问题在 24 小时内给出处理结论。
Q2 想把步骤发给同事呢？直接把复制的链接发过去，对方打开看到的是同一段文字，不必再截图解释。