隐私政策

注册与登录账号

• 注册时提供手机号或邮箱中的一个，用于登录与找回密码。
• 登录后记录账号昵称、登录时间与设备类型，作用是让你从手机换到电脑时，把上次的位置直接接着用。
• 登录状态默认保持 30 天，这段时间里打开站点不用反复输入。

使用站内检索

• 记录你输入的关键词、提交时间，以及点开的是哪几条结果。
• 这些关键词用来判断哪些内容需要补写，也用来把常用词的命中时间维持在 0.4 秒左右。

提交工单与反馈

• 你在反馈通道留下的联系方式、问题描述、涉及页面，以及设备与浏览器版本。
• 随附截图或文字说明时，只放解决问题所必需的那部分内容。

六个主栏目与帮助中心的全部帮助内容都可以在不登录的状态下浏览，你不需要为了先看一眼而交出任何信息。

使用目的

• 登录与续接。让你在手机和电脑之间切换时不必重新查找入口，登录状态与最近访问位置一起跟着走。
• 检索改进。把高频词的首屏命中时间稳定在 0.4 秒左右，并找出还没有对应内容的问题。
• 工单跟进。客服在工作日 9:00-18:00（北京时间）受理，平均 12 分钟给出首次响应，常见问题在 6 小时内处理完。
• 安全维护。账号访问按角色分级，数据在传输过程中加密，异常登录会被识别并提示。

保存时长

• 账号信息。在账号存续期间保留；你注销账号后，30 天内完成清理。
• 检索关键词。保留 90 天，之后去除可识别到个人的标识，只作为汇总结果用于判断内容缺口。
• 工单记录。结单后保留 24 个月，方便你回头查同一个问题当时是怎么处理的。

浏览器里的 Cookie 与本地存储承担三件事，都跟“不用重复找”有关：

• 保持登录状态。默认 30 天，省去每次打开都重新输入的步骤。
• 记住最近访问位置。你在电脑上看过的那个帮助节点，回到手机上能直接续上。
• 记住界面偏好。语言标识与当前版本号，不用每次重新选择。

怎么关掉

在浏览器的隐私或站点数据设置里，可以清除或禁用这些内容。关掉之后，六个主栏目与帮助内容照常可以看，只是每次访问都要重新登录，最近位置也不会被保留。

你可以提出的四类请求

• 查询。想知道账号里存了哪些信息，可以索取一份完整清单。
• 更正。手机号或邮箱需要更换，改完之后与之关联的工单记录会同步更新。
• 删除。注销账号，或者只删掉某一条工单记录。
• 撤回。关掉 Cookie，或者要求不再把检索关键词用于内容改进。

提交后会怎样

说明你想做的事，附上账号所用的手机号或邮箱即可。我们会在 24 小时内给出处理结论；如果涉及的内容较多，会同步告诉你当前进度。日常使用中的其他疑问，可以先在帮助中心按分类或关键词查找，多数问题在步骤说明里就能解决。

展开联系渠道

反馈通道：在 反馈通道 写明请求类型与账号信息，工作日受理。

客服邮箱：contact@luckycloud-hongyun.com.cn

这份政策随最近一次站点更新同步调整，最新版本一直停留在本页。把它存成书签，下次回来看到的就是当前生效的版本。

如果调整涉及信息类型或使用目的的变化，我们会在品牌动态里发一条公告，说明改动了哪一部分。想了解账号与内容使用的其他规则，可以看 使用说明；想马上提问，走 反馈通道 更快；自助查找步骤说明，帮助中心 里的 216 个帮助节点按分类排好了。